불만 처리 프로세스
안녕하세요. 운영팀의 박서현 리더 입니다.
혹시 불편한 상황을 겪으셨다면 홈핏 고객센터로 알려주세요. 더 좋은 환경에서 수업 받으실 수 있도록 도와드리겠습니다.
오늘은 특히 홈핏의 불만 접수 프로세스에 대해서 알려드리려고 합니다.
불만 접수 프로세스
회원님의 불만이 접수되면 그 즉시 심의위원회가 소집됩니다. 그리고 심의결과를 바탕으로 코치 약관에 의거하여, 경중에 따라서 코치 재교육 또는 탈퇴 조치, 회원에게는 피해에 상응하는 손해배상이 이루어집니다.
회원 불만 접수
본사 심의위원회 개최
약관에 의거하여 조치약관
2020년 2월 7일의 약관을 기준으로 합니다.
중차대한 위반 사항
시간 약속을 어기는 행위, 불필요한 스킨십 등을 중차대한 위반 사항으로 간주하고 엄금합니다. 이 외에도 회원님께서 저희 운영팀으로 주시는 피드백 중에 단 한 건도 중요하지 않은 피드백이 없다는 자세로, 항상 귀기울이고 있으니 반드시 불편사항을 공유해 주십시오.
무단으로 당일 수업 취소
잦은 수업 시간 지각
불필요한 스킨십 및 부적절한 행동
회원으로부터 부정적 피드백 반복앞으로도 저를 비롯한 운영팀은, 회원과 코치 모두에게 안전하고 쾌적한 수업 환경을 제공할 수 있도록 노력하겠습니다